Телефон милосердия организовала норильская общественная организация «Центр милосердия города Норильска», учрежденная при епархиальном сестричестве милосердия.
По информации сайта Енисейской епархии, основной диспетчерский пункт с компьютером, фиксирующим поток и содержание звонков, был открыт при медико-социальном кабинете в женской консультации на улице Московской. Операторы и регистраторы телефона милосердия принимают звонки и «разводят» их по направлениям в зависимости от того, какая помощь нужна: духовная, юридическая, психологическая, социальная или иная. По номеру новой службы 400-112 могут звонить не только нуждающиеся норильчане, но также и те, кто готов делами или средствами (вещами, продуктами, перевозками и прочим) поддержать кого-то в трудную минуту.
Проект удалось реализовать благодаря победе в грантовом конкурсе социальных программ заполярного филиала горно-металлургического комбината «Норильский никель».
Вопросы помощи норильчанам, напоминают координаторы телефона милосердия, будут решаться согласно адекватности просьб в меру имеющихся ресурсов. За первые несколько часов на телефон позвонили девять человек. Среди них были те, кто попросил сделать ремонт, перевезти мебель, принести горячего супа. Бабушка-инвалид позвала в гости − скрасить ее одиночество и помочь ей позвонить родственникам.
Телефон милосердия не является заменой социальным службам Большого Норильска − проект призван поддержать существующие структуры и организации, он дает дополнительные, альтернативные способы решения проблем людей, попавших в трудную жизненную ситуацию. Не случайно его номер схож со службой экстренного вызова «112».
